品牌/营销网站建设
..
400 0082 880
只做有价值的网站
点击获取方案

如何观察和分析客户反馈

2019-06-27 00:29:40 阅读:804 来源:佛山网站建设 编辑:智唯小编
导语以前的企业今天收到了更多来自客户的反馈。使用移动应用程序:大家可以从应用程序存储中收集数据,并分析应用程序在系统中的行为,以及ndash;至少ndash;来自AppStore用户评级和评论的手动评论。隐藏在这片海洋中的数据有很多珍贵的宝石信息。每天都有数以百万计的用户在AppStore条评论中分享他们的想法。他们表达自己的愤怒或兴奋,经常希翼有所改善。许多设计和开发团队使用这些信息来定位和修复错误,有些甚至响应并参与他们的用户。然而,应用程序的注释很少以结...
本文共有2035个文字,预计阅读时间6分钟

  以前的企业今天收到了更多来自客户的反馈。使用移动应用程序:大家可以从应用程序存储中收集数据,并分析应用程序在系统中的行为,以及ndash;至少ndash;来自App Store用户评级和评论的手动评论。隐藏在这片海洋中的数据有很多珍贵的宝石信息。

  每天都有数以百万计的用户在App Store条评论中分享他们的想法。他们表达自己的愤怒或兴奋,经常希翼有所改善。许多设计和开发团队使用这些信息来定位和修复错误,有些甚至响应并参与他们的用户。然而,应用程序的注释很少以结构化的方式进行分析。因此,它们在本地没有用户体验的产品设计周期,也不被认为是用户研究的一部分。

  在本文中,我简单而有效地概述了App Store上千种可用的反馈方法。首先,我将通过一个案例研究:对我的企业flexponsive的回顾,没有航空企业的申请。然后,我深入挖掘,为易于遵循的设计专家和产品所有者提供他们自己应用程序的步骤。

  KLM航空的申请案例研究flexponsive对航空电子商务有着强烈的关注,大家看到不少航空企业严厉批评其移动申请和移动网站质量。近年来,应用质量开始提高。当大家看到荷兰旗舰荷航推出了一款新的、雄心勃勃的、但**终成功升级的应用程序时,大家决定调查。航空企业,大家注意到,作为行业领先者,用户满意度排名表移动的底部,其实!虽然大家在本案例中将评论作为项目进行分析,但大家在发现其既有洞察力又富有成效荷航的同时,对客户使用了此流程,但原航空APP在质量方面处于领先地位,升级应用程序的效果很糟糕。大家发现了荷航申请发生了什么,大家分析了去年所有App Store用英语写的评论。大家确定了8个**重要的应用程序的功能,并分析了用户对每个功能的感受。根据文献综述,大家将用户的知名度和用户评论频率分为两个方面,并与旧应用和新应用进行了比较。图表显示关键缺陷、关键强度、其他缺陷以及旧荷航其他APP优势。在图中,一位代表进一步正确和积极地评价,如ldquo;扫描护照的选项非常好!!!!rdquo;其中一个高的特点是,在频率轴上,评论中经常提到它。从图中可以看出,旧应用荷航有一个非常强大的设计。用户主动学习或导航45%。预订、入住和航班信息的几个关键功能也被提到了积极的。应用程序**大的问题是性能问题,超过30%的用户抱怨应用程序的速度和稳定性。从应用程序的评论来看,这似乎是更新的重点。图表显示了航空APP的优势和缺陷修正。不幸的是,根据应用程序注释的升级图,几乎所有的功能都恶化了。升级后,没有单一功能被列为强度。虽然性能不再是**大的问题,但大家不知道改进的速度和稳定性,或者其他特性只是变得更糟。在设计升级中,数百名用户给出了这设计反馈,他们可能没有保留积极的特性,而是集中精力提高性能。分析数据此分析可应用于任何其他应用程序。下面是四个简单的步骤来进行类似的分析。

  1.下载评论的**步是下载明显的。应用程序所有者可以通过其供应商帐户访问应用程序的注释。这是一个伟大的,易于访问的信息源,不能过度使用。注释可从iTunes存储和GOOGLEPlay官方ApI RSS下载。下载App概要分析示例代码,更多详细信息可以在rpubs博客上找到。团队还可以提供反馈和竞争对手应用程序反馈。但是请记住,大部分评论对**新的升级感到失望,写作很重要。这正是大家想要改进应用程序的方法,这使得大家很难做到。成功升级并不总是意味着它比竞争对手的应用程序更糟糕,因为负面情绪波动,即使是长期用户评级建议等。

  2.在从清单5-8中下载注释之后,确定关键特性,大家已经为应用程序需求确定了这些特性。有些人会涉及特定行业或应用程序的功能(ldquo);我想检查我的航班,其他人应该关注一般可用性(ldquo;和;申请速度要快;应用程序不应该崩溃。rdquo;)这是一笔特殊的付款。对于每一类识别特征,我建议看一下分析。这将使今后的评估更容易,并使大家能够从评论中提取更多的信息。当初始列表准备就绪时,是时候阅读前100条评论了,这样用户就可以对列表功能进行真正的评论了。然后修改列表,添加新功能和更新功能的名称以匹配用户的语言。在航空企业的应用中,大家发现了以下特征:bull;个性化公牛;个人资料;保留喜欢的食物或座位;预约管理;飞行选择公牛;支付公牛;附加服务/特殊要求;飞行时间的变化;席位/变更选择;报到牛QR码牛;登机牌保管箱;飞行信息和飞行跟踪;首先大家在ldquo中有这个函数;账户管理;,然而,用户评论的数量和具体的航班信息作为一个单独的功能突出;账户管理牛飞行常客计划bull;英里的状态网站;预订记录牛;配伍公牛;日历公牛;存折牛苹果手表等牛;表现牛;速度公牛;稳定牛市设计牛市;飞行公牛;图表曾经是一个完整的列表,集合了一组研究人员开始评估评论。理想情况下,研究人员应该熟悉应用程序,但不参与开发过程,所以没有偏见。这是一个大过程,需要大量的工时。它总是让大家问:这个过程是自动的吗 有越来越多的服务(包括自动回顾分析和AppAnnie)。所使用的算法仅适用于功能稳定性或导航等通用应用。能够识别应用程序特定特征的算法还没有商业化,目前,基于专家评估的算法不超过50%。所以现在大家希翼未来的计算机科学家们能为大家祈祷,并手动进行回顾性分析。

  3.创建电子表格的下一步是进行每次审查并将其转换为数字层次结构。有很多方法可以做到,但我建议创建电子表格记录。研究者应该为每个对特征的正面评论给出一个积极的分数+1,每一个否定的1分,每一个中性参考值的0分。如果未提及该功能,则场景应为空。使用电子表格编写的结果可以轻松地聚合,以显示应用程序版本之间的情绪变化。例如,考虑在荷兰APPiTunes商店中找到的以下评论。荷兰应用程序审查iTunes商店。**个评论员对**新的修改很满意,但她的评论不是很具体。她提到ldquo;变更后的正确信息ldquo;大家不确定她是否有正确的航班信息或正确的个人资料。因此,大家授予+1ldquo;预订管理;范围包括座椅更换参考。同样,大家注意到1的个性化、预订、入住和设计,根据文献回顾ldquo的标题;不行动!要找到记录用户情绪的正确类别并不总是容易的。为了达到较高的准确性,大家至少有两位分析师评估每集的评论。平均得分可以更准确。

  4.(数据在可视化分析中后,大家可以对结果进行汇总,并对关键统计数据进行计算和量化。为了使信息更容易解析,目前在图中提供帮助。该图表示需要在一眼中改进并满足或超出应用程序希望的特性。如果将分析扩展到竞争对手应用程序,图形也可以识别特征驱动的用户满意度。这可能是未来升级的灵感来源。我建议在x轴上使用二维矩阵ldquo爱。”;和ldquo;频率;这个项目在Y的访问中提到了。为了使分析更具操作性,将飞机分为四个象限,每个象限针对特定的动作。作为一个例子,从rpubs博客上可以找到的代码中创建大家团队设计的图像。公牛;主要优点:这些功能深受用户喜爱,经常被提到积极的。大家应该为这些特性感到自豪,只要它们达到业务目标,就要维护和推广它们!公牛;其他优点:这些特点都能收到积极的情绪,但频率很低。值得考虑应用程序对该特性频繁使用的分析和理解。如果没有充分利用,这是一个促进伟大功能的机会。

  公牛;其他陷阱:这些项目会收到负面情绪,但只有少数。把这些评论放在一点点盐里,当用户得到他们希望的特性时,他们经常会调用一个随机的特性来显示它可以进一步改进。公牛;主要缺陷:这些都是问题。如果特征属于ldquo;主要缺陷;,这意味着几乎每个人都写了一篇评论抱怨。应尽快进行改进

  牧羊人设计

  网站建筑市场分析,如何改进网站建设转换率 分享想法设计和ldquo互联网思维rdquo;ldquo;设计思维;

获取SEO体验方案

如何优化:
1.如何对目标关键词进行优化 2.怎样让关键词排名提升呢 3.关键词定位了访问者 4.没有指数的关键词可以做吗? 5.关键词优化效果等同于整站优化吗 6.关键词密度多少比较好 7.选择长尾关键词应具备的技巧 8.长尾关键词在网站优化中的作用
优化咨询
相关文章